区旅游局的主要职责是：
（一）研究拟定全区旅游业发展的方针、政策和规划及年度计划；起草旅游行业规范性文件，负责全区旅游业法制建设；贯彻执行国家、省、市关于发展旅游业的方针、政策和法规；指导风景名胜区（点）管理机构进行旅游景区、景点的规划、建设和管理工作；指导各办事处、乡镇旅游工作。
（二）研究拟定全区国际国内旅游市场开发战略，编制年度宣传促销计划，组织全区旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；管理全区旅游宣传促销工作，统筹宣传经费，规范宣传口径，审查旅游广告内容；促进和引导旅游业利用外资和社会投资工作；协助有关部门搞好旅游新闻宣传工作。
（三）组织全区旅游资源的普查工作和行业规划工作，负责协调旅游区的规划编制和开发建设；组织指导全区旅游资源开发利用及审批工作，审查并向上级申报全区范围内的旅游项目；负责旅游经营许可证的审批工作；负责全区旅游区（点）质量等级评定以及旅游度假区行业归口管理的有关工作；负责组织、指导旅游统计、信息预报、信息分析工作。
（四）组织实施国家及省旅游局确定的各类旅游区（点）、度假区及旅游住宿、餐饮、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准；负责旅行社的审核报批工作，旅行社和导游人员的年检年审工作；负责一星级饭店的终评及二星级以上饭店的初评审核报批工作；负责旅游定点工作，组织实施旅游饭店星级标准复核工作；协助有关部门搞好全区旅游的安全工作。
（五）监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者对旅游行业有关问题的投诉；组织指导旅游行业的执法检查，协助有关部门查处游客对违反交通、价格、安全、工商经营等法规制度的行为的投诉；会同有关部门处理旅游违法案件，维护旅游者合法权益。
（六）负责旅游教育、培训工作，制定和组织实施全区旅游人才培训规划；负责旅游从业人员的职业资格和等级考试认证的有关工作；指导全区旅游学校的旅游教育工作；指导旅游协会及其它旅游行业协会工作。
（七）指导协助有关部门搞好旅游商品开发工作。
（八）负责全区旅游行业的行风建设工作；协助有关部门指导全区旅游行业精神文明建设工作。
（九）负责全区旅游行业党的建设工作。
（十）根据区人民政府授权，享有湖南张家界西线旅游开发股份公司的国有股权管理及运作。
（十一）承办区委、区政府交办的其它事项。